Lösung: Wenn Sie IPTV Smarters Pro auf einem Samsung- oder LG-Fernseher verwenden, benötigen Sie eine spezielle URL. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihnen eine andere URL senden können.

Der FritzBox-Router verfügt über einen URL-Filter für den Kinderschutz. Wenn dieser Filter aktiv ist, blockiert er die URLs aller IPTV-Anbieter. Sollten Sie also ein Abonnement bei uns haben und nach Eingabe der Zugangsdaten die Senderliste sehen, aber alle Kanäle bleiben leer und es erscheint die Fehlermeldung „Wiedergabefehler“, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Filter aktiv ist. In diesem Fall sollten Sie den Filter deaktivieren, und alles sollte wieder funktionieren.

Unser Dienst funktioniert weltweit, jedoch verwenden wir aus Sicherheitsgründen ein ‚Geoblocking‘.Das bedeutet, wenn Sie ein Abonnement bei uns abschließen und sich zum ersten Mal z. B. aus Deutschland verbinden, wird unser IPTV-Dienst nur in Deutschland funktionieren. Sollten Sie ins Ausland reisen wollen, informieren Sie uns bitte, damit wir das Geoblocking für Sie aufheben können. Falls Sie ein VPN verwenden möchten, teilen Sie uns dies ebenfalls mit, damit wir die VPN-Option für Sie freischalten können.

Lösung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihnen eine andere URL für den Host zusenden können.

Lösung: Wenn Sie das TELEKOM-Netzwerk nutzen, kann es zu Stoßzeiten zu Überlastungen kommen, da mehr Nutzer online sind. Dies kann die Qualität Ihres IPTV-Streams beeinträchtigen. Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter (ISP), um mögliche Netzwerküberlastungen während dieser Zeiten zu prüfen.

Wechseln Sie zu VODAFONE, da TELEKOM während der Stoßzeiten Probleme mit Streaming-Diensten haben kann. Verbinden Sie das Gerät außerdem möglichst über ein LAN-Kabel mit dem Router.

Routerplatzierung und Einstellungen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router zentral aufgestellt ist und nicht durch Wände oder andere Objekte behindert wird. Überprüfen Sie außerdem die Router-Einstellungen und priorisieren Sie, wenn möglich, den IPTV-Datenverkehr, um ein reibungsloseres Streaming zu gewährleisten.

Router-Firmware aktualisieren:
Achten Sie darauf, dass die Firmware Ihres Routers auf dem neuesten Stand ist. Router-Hersteller veröffentlichen oft Firmware-Updates, um Leistungsprobleme zu beheben und die Stabilität zu verbessern.

Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung:
Falls Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, sollten Sie in Erwägung ziehen, stattdessen eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung zu verwenden. Kabelverbindungen sind in der Regel stabiler und weniger anfällig für Störungen.

Netzwerklast reduzieren:
Trennen Sie andere Geräte vom Netzwerk während der angegebenen Zeiten, um die Gesamtnetzwerklast zu reduzieren. Dies kann helfen, mehr Bandbreite für Ihr IPTV-Streaming bereitzustellen.

Lösung:

Es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben und möglicherweise zu lösen:

• Andere Kanäle prüfen: Schalten Sie auf andere Kanäle um, um zu sehen, ob das Tonproblem weiterhin besteht. Das hilft festzustellen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Kanal auftritt oder allgemeiner Natur ist. Überprüfen Sie auch die HD-, UHD-, 720p- und HEVC-Versionen des Kanals.

• Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Eine schlechte oder instabile Verbindung kann zu Pufferproblemen führen und den Ton beeinträchtigen. Starten Sie gegebenenfalls Ihren Router oder Ihr Modem neu.

• IPTV-Box oder App neu starten: Oft können vorübergehende Störungen durch einen einfachen Neustart der IPTV-Box oder der verwendeten App behoben werden.

• Audioeinstellungen prüfen: Überprüfen Sie die Audioeinstellungen auf Ihrer IPTV-Box oder in der App. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke aufgedreht ist und die Audioausgabe korrekt konfiguriert wurde.

• Firmware/Software aktualisieren: Vergewissern Sie sich, dass Ihre IPTV-Box oder die App auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Software kann manchmal zu Kompatibilitätsproblemen führen.

• Ein anderes Gerät ausprobieren: Wenn möglich, versuchen Sie, den IPTV-Kanal auf einem anderen Gerät zu öffnen, um zu prüfen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Gerät auftritt.

• Auf Werkseinstellungen zurücksetzen: Als letzten Ausweg können Sie Ihre IPTV-Box oder die App auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Seien Sie hierbei vorsichtig, da dies Ihre persönlichen Einstellungen und Präferenzen löschen könnte.

• Technischen Support kontaktieren: Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, wenden Sie sich an den technischen Support Ihres IPTV-Anbieters. Sie können das spezifische Problem möglicherweise identifizieren und beheben.

Lösung: Versuchen Sie, Ihre Senderliste zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie bitte folgende Schritte aus:

• Wechseln Sie zu einer anderen IPTV-App.
• Nutzen Sie ein VPN.
• Verbinden Sie das Gerät über ein LAN-Kabel mit dem Router.

Es gibt zwei mögliche Gründe dafür:

1. Die App ist möglicherweise abgestürzt.
2. Die MAC-Adresse hat sich nach einem Stromausfall in Ihrem Zuhause geändert.

Lösungen:

1. Versuchen Sie, das Gerät, auf dem Sie die IPTV-App ausführen, neu zu starten. Dies kann vorübergehende Störungen oder Probleme beheben.
2. Starten Sie den WLAN-Router neu.
3. Wenn sich die MAC-Adresse geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie mit der neuen MAC-Adresse verbinden können.

Grund: Es gibt ein Problem mit der App und den Cache-Aktualisierungen. Bitte installieren Sie eine unserer empfohlenen Apps aus unserem Installationsleitfaden, um das Problem zu beheben. Alternativ können Sie versuchen, die Senderliste zu aktualisieren, um die neuen Inhalte herunterzuladen.